【電話】ひとつの電話番号で同時に通話したい

電話に関するご質問をいただきましたので、ご説明させていただきます。
新規開業の方、すでにお持ちの電話番号を増設したい方、ご参考になりましたら幸いです。

携帯電話では、ひとつの番号で同時に通話できるのは一人の方
一部で例外がありますが「1対1」の通話が基本です。

「キャッチフォン」はまた別のサービスになりますので、
今回は触れません。

さて、携帯電話とは異なり固定電話では
ひとつの電話番号で複数の回線（チャンネル）を開設する事ができますので
同時に複数の方と通話をする事ができます。

例えば
ひかり電話　2回線まで
ひかり電話オフィス　4,8,12～最大300回線まで
大規模向けは、数千回線も

そして
いくつも回線数を設ける場合は、
それに応じて電話機も必要となります。

家庭向けの普通の電話機と
1台で回線を使い分けできるビジネスフォン
があります。

実際の所、ひとつの営業所で複数の電話番号を開設するケースもありますので
電話番号の数 × 回線数 × ビジネスフォンを使う？
で検討する必要があります。

電話を受けるオペレーターの方が、何人常駐できるのかも関係します。
電話の規模が大きくなれば、利用料金のコストも増えます。
ビジネスフォンも一式で数十万円します。

店舗様が希望するのは
「電話が重なる時間でも、1本も取り逃したくない」
「お客様が話し中にならないようにしておきたい」
と思います。

コストを考えなければ、
いくらでも回線数を増やす事はできますが、
ちょっと多いかな？位の電話環境にしておく位がベストかと思います。

回線数が多い場合は、CTIシステムとの接続にも関係する場合がありますので、
事前にご相談いただければ幸いです。

CS3 ALiCE(シーエススリーアリス)