サポート

LINEに記載されているURLをクリックすると「LINEブラウザ」でページが開きます。
このLINEブラウザにおいて、正しく動作しない現象が発生しています。
※キャストマイページでも同様の問題が発生しています。 ...

お客様がお店に来店される「店舗型」において、電話番号確認についてご質問をいただきました。

「ちょっと教えたくないなぁ」
という方もいらっしゃると思いますが、管理上で可能な限りで確認をされる事をおすすめいたします。 ...

CS3 ALiCEでは連続してログイン失敗が発生すると、ログインページがロックされる安全機能を設けています。
この機能は、パスワード総当たり攻撃などを防ぐ目的で、短時間に数十回のログイン失敗が発生した際に発動します。 ...

弊社からリモート（遠隔操作）でサポートを行うツール「TeamViewer（チームビュアー）」のマニュアルを更新しました。

チームビュアーのWEBサイトが頻繁に変更されるので、最近版に内容を更新しています。

事務所を移転される店舗様からインターネット回線についてのご質問をいただきましたので、久しぶりにブログでまとめてみたいと思います。
CS3 ALiCEの利用は、どのインターネット回線でも問題ありませんが、快適に利用できる通信速度 ...

CS3ALiCE管理システムでは、いくつでもログインIDが作成できます。
※スタッフ登録 = 新しいログインIDが発行できます。

作成したログインIDにてシステムにログインを行うのですが、同じログインIDでは同時ロ ...

CS3 ALiCEでは、ひとつのアカウントに複数の店舗をまとめて管理する事ができます。
通常は顧客情報など、全店で共有される仕組みです。

ただし、訳があって共有化を希望されない管理の場合もございます。

...

GoogleChromeのアップデートに伴い、ブラウザのフォントが変更されてしまう場合があります。
フォントが変更されると、何となく文字のレイアウトがずれて表示されるような違和感が生じます。

気になる際はブラウザの ...

先日、一部のセキュリテイソフトにおいてCS3 ALiCEがブロックされる症状が発生しました。
ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。

【症状】
CS3 ALiCEのURLを開くと
「セキュリ ...

CS3ALiCEでは営業日を切り替えるタイミングの設定があります。

例えば「朝6時」と設定した場合
24時を過ぎても翌朝6時までは前日分としてあつかわれます。

例）
2024-3-11 23:0 ...

「管理ページの動作が遅い」
という場合は、次の点をご確認ください。

（1）インターネット回線の通信速度
早ければ早いほど快適ではありますが、最低50M程度の数値であれば問題ありません。
極

既にご利用中の店舗様へ
　こんな設定ができます。

導入をご検討中の店舗様へ
　こんな機能があります。

シリーズブログとして、いくつかの便利機能をご紹介させていただきます。

【タイムテ ...

最新の設定マニュアルを更新しました。

・アプリが起動しない
→　既に起動しているウィンドウが背面に隠れています。

・アプリが勝手にログアウトする
→　windowsデスクトップ共有が原

セキュリテイソフトのマカフィーにはVPN機能があります。

▼VPNとは
仮想的なプライベートネットワーク（この場合はマカフィー提供）を経由させる事で通信内容を暗号化し、安全に通信ができる仕組みです。

セ ...

◆タイムテーブル
縦軸に女性
横軸に時間
と、お店の稼働状況を一覧表示した機能です。
ご利用の店舗様から好評をいただいており、こだわって開発している部分です。

●左端の開始時間が設定できます ...

「緊急！メールサーバーに異常あります！今すぐに状況確認！」
のような怪しい日本語のスパムメールがウザイほど届きます。

これは全てメールアカウント情報を取得するための、スパムメールです。
クリックしてID,P ...

パスワードを設定する際に
「そのパスワードは設定できません」
と、エラーになるとイラっとしませんか。

パスワードに英字と数字と大文字と小文字と記号を含まなくてはいけません。
ホントにめんどくさいです ...

ご契約を検討中の方からご質問をいただきましたので、こちらのブログでもご案内させていただきます。

◆ご契約
こちらのフォームからお申し込みをお願いします。
必須事項は、お名前、メールアドレス、電話番

特定のメールサーバーからiCloudメールへの送信エラーが発生するとのご報告がございましたので、詳しく調査を行いました。
その結果、iCloudメール側で受信拒否が行われている事が原因でした。

iCloudメールで ...

サーバーやドメイン管理会社を名乗るspamメールが、相変わらず届いております。
本当に煩わしいです。

「サーバーやドメイン管理会社を名乗り、なんらかの手続きが必要です」
このような内容のメールは全て無視して ...

クレジットカード支払と現金の併用について
ご質問をいただきましたので、こちらでご案内させていただきます。

例）
現金　90分　25,000円
カード　延長30分　10,000円＋手数料1,000円 ...

TeamViewer（チームビュアー）
サポートを受ける店舗様のコンピューターに、このツールをインストールしていただくと弊社からリモート操作でサポートが行えるようになります。
※ご利用は無料です。

とても便 ...

気合を入れて設定マニュアルを更新しました。

今までいただいた質問をもとに、かなり詳細にまとめています。

今回は、CTI機能（CTIコネクト）の初期設定に関わる内容を更新しました。
ご利用のユー

CS3ALiCEでは、初期設定で日本国内以外のアクセスをブロックしています。

理由として不正アクセスの大半は海外発のためです。
つまり海外からのアクセスが行えると、不正アクセスに晒される危険性が非常に高くなります。 ...

ご利用ユーザー様からご指摘をいただき、調査を行いました。
スマホ、タブレットでCS3ALiCEをご利用の際に、動作しない機能があります。

◆利用履歴の登録・編集
・NGとしたキャスト
・選択したキャ ...

CS3ALiCEではコース、指名、延長、交通費、オプション、割引などから自動的に売上金額（お客様が支払う金額）が計算されます。

自動計算で対応できない、特別な売上入金を登録する方法のご質問がありましたので
こちらの ...

CS3ALiCEではコース、指名、延長、交通費、オプションなど
金額に関わる項目には削除と変更の制限がかかっています。
※過去の料金が意図せず変更される事を防ぐためです。

コース料金が変更になった際などは、 ...

CS3ALiCEでは集計を行う仕組みが2パターンあります。

(1)リアルタイム集計
元データをその場で集計する仕組みです。
リアルタイムで集計が行われますので、データ正確性に間違いがありません。
た ...

電話番号の登録について
よくご質問をいただく内容です。

「ひとりのお客様がいくつもの電話を持っていますが、登録できますか？」
登録可能です。

顧客を選択
↓
電話番号欄を選択 ...

営業時間の設定について
よくご質問をいただく内容です。

24時以降、早朝まで営業されている店舗様のケースでは
どのタイミングまでを当日営業分にするかを設定可能です。
※弊社サポートで設定します。 ...

悲しい位に見てもらえてないのですが
操作ガイドページがあります。

しばらく内容を更新してませんでしたので、
システムのバージョンアップに伴い、操作ガイドの内容と食い違いが出てしまっています。

当管理システムでは
利用履歴で選択されている項目は制限がかかります。

具体的には、
名称　【変更可】
料金　【変更不可】
委託費（給与）　【変更不可】
並び順　【変更可】
表 ...

店舗様のコンピューターをリモート操作でサポートできるツール
TeamViewer（チームビュアー）

先日に大きなアップデートがあり、
インストールからセットアップするまでの方法が大きく変わりました。

店舗様のコンピューターをリモート操作でサポートできるツール
TeamViewer（チームビュアー）の仕様が大きく変わりました。

新しくTeamViewerをインストールすると
見た事がないアプリが起動して、 ...

Gmailへのメール送信が届きにくい状態です。
複数の店舗様よりCS3ALiCEシステムからのメール送信時、
Gmailへの送信が行えないとの報告をいただいております。

原因は、Gmailでのセキュリティル ...

お問い合わせありがとうございます。
管理システムの利用をご検討の店舗様より
「必要な動作条件は何ですか」
とご質問をいただきましたので、詳しくご案内させていただきます。

▼管理システム
イン ...

弊社で扱ったデータで最大規模の80万件超えの案件がございました。

とあるグループ店様で顧客管理システムの導入（切り替え）をご検討中で、
すでに他社様の管理システムを利用中していて、既存データの移行は可能ですか？

西日本の広い範囲でインターネットに接続できない、遅いという障害が発生しているようです。

当システムへの接続ができない、遅いといった報告をいただいておりますが、
こちらが原因と思われます。
ご不便おかけいたし ...

文字を入力する部分ではないのに、文字入力のカーソルが点滅して表示される。

この問題は、インターネットブラウザ(GoogleChrome)の設定の問題です。
ブラウザに新しく搭載された「カーソルブラウジング」がONに ...

当管理システムでは
利用履歴で選択されている項目は制限がかかります。

具体的には、
名称　変更可
料金　変更不可
委託費（給与）　変更不可
並び順　変更可
表示/非表示　変更 ...

タイムテーブルの表示について、ご質問をいただきましたので
ブログにて詳しくご紹介いたします。

◆タイムテーブル
縦に女性
横に時間
で一日のお仕事一覧を表示する機能です。

弊社の ...

システムをご利用の店舗様より質問をいただきました。

「他のシステムでは電話番号にハイフンが登録できますが」
「CS3でもハイフンをつけた電話番号が登録できますか？」

▼回答
当システムでは電話番 ...

誤ってデータを削除してしまった場合は、
サポートまでお申しつけください。
全てではありませんが、ほとんどのデータの復旧が可能です。

また、削除だけでなくデータ更新前の内容を確認する事も可能です。
い ...

ナンバーディスプレイアダプタ「アロハND6」
Windows11で利用する際に、エラーが発生する報告をいただきました。
最新の対応方法を記載しておきます。

エラーの内容は
デバイスマネージャーに ...

弊社の顧客管理システムには、登録したデータを出力できる
「バックアップ」機能がございます。

お陰様で、他社様のシステムから弊社への切替をおこなっていただくケースもあり、
その際に現在のデータをいただいてコピ ...

スマートフォンの電話帳に顧客情報を控えている店舗様も多く見受けられます。

アンドロイドであればGoogleから
iPhoneであればiCloudから
それぞれスマホの電話帳をパソコンにコピー（バックアップ） ...

複数店舗のご契約をいただいている場合
または
ひとつの店舗で複数の電話番号をお持ちの場合
（新規様、会員様など）

着信時に、どの電話番号をポップアップ表示するか自由に設定できます。

▼設 ...

10年以上の運用実績がある顧客管理システムですが、
あきらかな不正アクセスは過去に1件だけありました。
※海外からの調査目的のアクセスは定期的にありますが、全てブロックしています。

その1件とは
店 ...

ナンバーディスプレイって何？

携帯電話では、当たり前に
電話をかけてきた相手の電話番号が表示される仕組みです。

しかし、固定電話（ひかり電話など）では、
ナンバーディスプレイの契約をしないと、 ...

「リモート名が解決できません」
とエラーが表示されて “CTIコネクト” が起動できません。
※CTIコネクトとは電話回線とコンピューターを接続するプログラムです。

時々いただくサポ ...

「CTIがエラーになってしまいます…」

毎年恒例の年末年始に、多くいただくお問合せです。

▼解決方法
USBケーブルの接続を確認してください。
大掃除でパソコンの位置を変えたりする事 ...

よくいただく質問

「新しいログインがあり強制ログアウトされました」
となってしまうのですが、原因は？

本、顧客管理システムでは
同じログインIDで同時に利用する事ができません。

後か ...

当システムのWindows11対応状況です。

◆管理ページ
インターネットブラウザからアクセスする管理ページは、特に変わりはありません。
※GoogleChrome以外のブラウザ（Edgeなど）は未確認です ...

当、管理システムでは
スタッフのログイン
キャストのログイン
顧客のログイン
それぞれのログを自動的に記録しています。

不正なログイン防止として、特定の条件 （内容は非公開） で
セ ...

電話回線とコンピューターを接続するプログラム
「CTIコネクト」
ですが、営業中は常に起動しておく必要があります。

受付開始時に起動していただければ幸いですが、
コンピューター起動と同時にプログラム ...

あきらかに日本がおかしいので、スパムと判断できると思いますが、
実際のメールアドレスやドメインを名乗っているので紛らわしいです。

おそらくID,PASSの収集目的と思われます。

弊社からメール送信に関す ...

【CTIコネクト】
電話回線　⇒　アダプタ　⇒　コンピューター
を接続するためのWindowsアプリです。

「いくつかの店舗様で突然エラーで起動しなくなった」
との報告をいただいております。 ...

サービスをご利用の店舗様との連絡用に
または
新規お問合せ用に

LINEアカウントを開設しました。

電話よりもLINE
メールよりもLINE
といったリクエストをいただきましたの ...

当システムを導入いただく店舗様に対して、様々なデータのコピーを行った実績があります。

・エクセル
・既存システムのデータ
・スマホの電話帳
などなど

久しぶりにスマホからのコピー案件があ ...

店舗様から不具合の報告をいただきました。

電話とコンピューターを接続する「CTIプログラム」が起動時にエラーとなる場合があるようです。
※バージョン問わずに発生する可能性があります。

【原因】

当顧客管理システムでは、電話番号をキーとして顧客情報を管理しています。
そのために同じ電話番号を複数の顧客に登録する事は制限されています。
※すでにその番号は登録されています。とエラーになります。

この場合 ...