【CTI】amazonのCTI
amazonのクラウドサービスには何でもあるんですね。
「Amazon Connect」
電話とCTIなどがパッケージされたコンタクトセンター向けのサービスもあるそうです。
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html
・電話番号（新しい電話番号が発行される）
・クラウドPBX（ビジネスフォンのように使える）
・CTI
・IVR（自動音声での案内）
・CRM（顧客管理）
などが使えます。
ただし
導入には知識が必要なので、かなりAWSに詳しくないと難しいと思います。
導入支援をする専門の業者があるくらいです。
（設定には数十万円かかるようです）
AWSは、基本的に使った分だけ課金される仕組みです。
この “使った分だけ“ がちょっと高額になりそうで怖いところです。
電話の発信だけでなく、受電も課金対象になっていますので
多くの電話をうける業種の場合は、月額数万円から数十万円のコストがかかると想定されます。
電話番号がAWS側で決められてしまうのも、ちょっとデメリットかと思います。
（既存の電話番号では使えない）
最近は「クラウドPBXを使ってみたい」と店舗様の相談をいただく事もあります。
それぞれのメリット、デメリットがありますので色々なサービスを比較されてみてはいかがでしょうか。
CS3 ALiCE(シーエススリー アリス)
