電話回線の手続きは店舗様でご用意をお願いします
新しくお店をオープンされる方からお問い合わせをいただきました。
電話回線について、少し複雑な条件があるようで色々とご質問がありました。
レンタルオフィスに「ひかり電話オフィス」で、2番号の契約をした。
そこにかかって来た電話を、他の事務所に転送したい。
↓
事務所では話中にならないように複数の回線で受けられるようにしたい。
ソフトバンクの固定電話を契約した。
といった内容でした。
結論としては、転送先でアロハND6を設置すれば、弊社のCTIシステムは利用可能です。
さて、ここからがややこしくなってしまった内容です。
●転送元に電話番号が2つある理由があいまい
両方ともお店の受付で利用したいのか、2つの店舗を営業するのか、予備として契約しただけなのか
●転送元はいくつの回線数があるのか
ひかり電話オフィスであれば、3回線以上あると思われます
※電話番号の数と回線数の数は必ずしも一致しません
●転送先がソフトバンクであれば、複数回線に対応できないはず
●NTTひかり電話であれば2回線まで、ひかり電話オフィスであれば3回線以上可能であるが開通に時間がかかる
●おそらくインターネット契約もソフトバンクと思わるので、電話契約とごちゃごちゃになっている？契約の切り離しができない？
●転送先03-xxxx-0001が話中であれば、次は03-xxxx-0002に転送してほしい
今まで聞いた事がない転送設定です。おそらく難しいとおもわれます
色々と理想の条件があるようでしたので、一般的な内容としてご案内させていただきました。
そして「詳細につきましては電話会社に確認していただいてお決めいただく内容です」と説明させていただいたのですが「じゃぁ、もういいです」と終わってしまいました。
私の説明も長く、複雑だったので面倒になってしまったのでしょう。
どのように説明をしたら理解していただけたか、次にいかせるように反省しています。
【まとめ】
・電話回線の契約
・インターネット回線の契約
・ビジネスフォンの利用
・転送電話の設定
ここまでは、店舗様と通信会社とお決めください。
CTIシステムを導入予定であれば、上記を契約する前に弊社までご相談いただくとスムーズです。
可能な範囲でサポートはさせていただきますが、
電話とインターネットが開通していて
弊社で指定の機器（ひかり電話ルーターやアロハND6）が動作する環境
が整ったあとでシステム設定となります。
※電話回線の設定などは、弊社で行う範囲ではない事をご承知ください。
【今回のケース】
すでにインターネットも電話回線も開通している
でも、理想とする環境で運用ができない。
といったケースが、たまに見かけます。
手間も費用もかかってしまいますが、現在の契約内容は一旦解約して、あらためてやりたい事、できる事を整理した契約をし直す事が最善と思います。
