【雑記】やっちゃった…失敗談
かれこれ12年も営業していますが、
過去にはとんでもない失敗もありました。
もう時効かな？
あれは今から10年以上前の事
たしか事業を始めてすぐだったと思います。
まだまだシステムをご利用いただいている契約店様は数店しかなく
手探り状態です。
そんなある日、大阪の店舗様から話が聞きたい
とお声がかかりました。
私と開発スタッフ(U氏)で大阪の店舗様まで、勇んで向かったのでした。
店舗様のご担当の方は、少し怖そうな雰囲気でしたが、
フンフン。なるほど。
と説明をお聞きいただいております。
実際に動作している画面を見てみたい
との事で
持参したナンバーディスプレイアダプタ「アロハ」を接続して
CTIシステムの動作を披露する事に。
ところが、アロハがうまく動作しません。
焦る私。
戸惑うU氏。
そして、助けを求めてメーカーに電話する。
「おいおい。大丈夫か？」と心配そうな担当者様。
“ひかり電話ルーターをアップデートすると改善する"
とメーカー様よりアドバイスをいただき
早速アップデートを行う。
しかし、
5分
10分
いつまでたってもアップデートが完了しない。
「まだ？」 と心配そうな担当者様。
見つめあう私とU氏。
電源のOFF,ONでルーターを再起動させよう、と。
この判断がイケなかった。
不用意な再起動で、電話の設定が全てクリア。
発信も着信もできなくなる。
※ひかり電話オフィスだった
「電話の設定がクリアされてしまいました」
「発信、着信もできません…」
意を決して、担当者様に報告をすると
「うーん。しょうがないなぁ。NTTに連絡してみるよ」
あれ？
以外と怒っていない？
そんな事はないです。
NTTに連絡した担当者様。
「ええから！つべこべ言わずにすぐに来い！！」
「こっちゃ電話がつながらなくて営業できんのじゃ！！！」
めちゃくちゃキレています。
当然です。
営業出来ないんです。
本来、私たちが殴られても、仕方がないような状況です。
幸いにも、仕事の出来るNTTさん。
10分後には到着。
再設定を行ってもらって、無事に復旧しました。
その後、商談が出来るわけもなく。
ひたすら謝って、帰路につきました。
その節は、誠に申し訳ございませんでした。
10年ごしであらためてお詫び申し上げます。
それ以降、電話の仕組みを必死に勉強して
わからない場合は、手を触れない。
を守っています。
