【サービス紹介】成功する導入パターンと失敗するパターン
お陰様で、多くの店舗様へ弊社の顧客管理システムとCTIシステムの導入をサポートさせていただいております。
誠にありがとうございます。
導入にあたって「成功パターン」「失敗パターン」の事例がありますので、
これから導入をご検討の店舗様は、参考にしていただければ幸いです。
失敗例
（1）導入したものの、全く利用していない
想像と違ったのか
→ 事前にデモ用アカウントで内容をお試しいただけます
登録するのが面倒になったのか
→ きちんと登録をしないと始まりません…
新規開業の立ち上げが暗転してしまったのか
→ またの機会がありましたらお願いします
（閉店される場合は、その旨をお知らせください）
数万円からの月額料金をいただいておりますので、
せっかくでしたら、有効に利用していただければと思います。
連絡とれずに、やむなく解約となる事もありますが
解約に制限はありませんので、ご連絡だけはいただければ幸いです。
（2）他社サービスへの切替
正直な所、それほど件数はありませんが、
他社様のサービスへ切替される事例もございます。
・弊社のサービスが運営方法とマッチしない
・システム内容的に至らない点があった
・コスト面の問題で
ご期待に添える事ができなく申し訳ございません。
日々、システム内容はメンテナンスとアップデートを行っています。
もしかしたら、最新のシステムでは「いいじゃん！」と思っていただけるかもしれません。
またのご利用をお待ちしております。
コスト面は、ご相談ください。
多少は融通が利く場合もあります。
反対に、他社システム様から弊社への切替を行っていただく例もございます。
お店様の運用スタイルも様々ですので、
いくつかのシステムを使い比べて、一番マッチした物を選択していただけれ間違えないかと思います。
成功のパターン
（1）導入の目的を明確に
・いくつかの店舗の情報を一元管理して本部でも確認できるように
・NG、要注意の顧客を把握するため
・業務効率化のため
・不正防止のため
・売上分析、媒体分析、データ解析を行いたい
・次世代型の運用スタイルを目指したい
など、どのように改善したいのか目的を明確にすると
「こういう時は、こうやって使うのか」
「便利だなー」
と思っていただけるはず、です。
（2）運用責任者を決める
大きな規模の店舗様になるほど、システムに精通した運用責任者の方をお決めください。
時には、システムに触れるスタッフさんが100名以上になる場合もあります。
そのスタッフさんが個々に判断して、登録をおこなっていくと収集がつきません。
不明な点、システムの改善リクエスト、など
責任者様が内容をとりまとめいただき ⇆ 弊社とやりとり
がスムーズです。
この場合は、スタッフさんから操作方法などは直接のやりとりを行いますが、
登録ルールやシステムの改善に関しては
「責任者の〇〇様へあげてください」
と対応させていただきます。
（3）現場の声は尊重するべき所と押し切るべき所
新しいシステムの導入に関して、現場では否定的な場合も少なくありません。
今と違ったやりかたになると面倒そうと感じるからです。
お客様、キャストさんと接する現場のスタッフの意見を聞く事は重要です。
しかし、すべての要望を取り入れると無計画で使いにくいフローになってしまう可能性があります。
特に、以前のやりかたに固執するような意見は要注意です。
ある程度、責任者の方が先導してルールを決めて、現場に守ってもらう姿勢が良いようです。
