【電話】ボイスワープ（転送電話）について
導入をご検討の店舗様より
転送電話についてのお問合せをいただきました。
ご質問の内容にお答えしていると、なんだか話がかみ合いません。
店舗様
「転送電話はCTIシステムの機能と思っている」
実際は
「NTTなどの電話会社側の機能」
です。
弊社の説明が不足していたようで、誤解を招いてしまいました。
転送電話は、CTIシステムの機能ではなく電話会社で申込む電話のオプションサービスです。
※ひかり電話の場合は550円の月額費用がかかります。
ナンバーディスプレイ契約に関しても、電話のオプションサービスです。
私どもは当然知っている事ではありますが、ユーザー様にとってはわからない事だと
あらためて反省すべき点でした。
今後は、オフィシャルサイトなどで電話についての詳しい説明も記載しておくようにします。
また、
「転送電話には対応していますか」
との質問もよくいただきます。
ご質問の意図によって回答が異なりますが
（1）利用している電話回線が転送電話ができるか
ご契約している電話会社に確認ください。
（ほとんどの場合は、転送電話が利用できます）
（2）転送電話を設定していてもCTIシステムに顧客情報が表示されるか
固定電話にかかって来た電話を携帯電話に転送する場合であれば、
固定電話側でCTIシステムに接続してから（数コール）携帯電話に転送すれば対応可能です。
まとめると
NTT電話会社側で確認する事なのか
CTIシステム側で確認する事なのか
わかりにく点がありますので、まずは弊社までご相談ください。
ユーザー様がやりたい事をお聞きした上で、ご案内させていただきます。
CS3 ALiCE(シーエススリー アリス)
