コールセンターの運用
コールセンターを開設して
各店舗の電話を一か所で処理したい。
このようなご希望をいただく事がございます。
技術的には対応可能です。
・CTIへ収容する電話回線に制限はありません。
標準で5回線まで、それ以上はアプリを追加して対応できます。
・物理的にはなれた場所にある電話でも、着信ポップアップ表示可能です。
例えば大阪で着信した電話を、東京のコンピューターでポップアップさせることができます。
転送電話などと組み合わせで運用いただけます。
・クラウド電話などであれば、受付場所の概念がありません。
NTTひかりクラウド電話などの導入実績があります。
技術的には可能なコールセンター化ですが、
チャットやWEB予約が普及してきた今、あえて電話で予約をされるお客様は
「何か聞きたい事」
「相談したい事」
があっての電話の方もいらっしゃると思います。
コールセンター受付の方が
「こちらは〇〇のコールセンターなので、待ち合わせの詳細はわかりません。WEBを見てください。」
「こちらは〇〇のコールセンターなので、ホテルの場所はわかりません。Googleマップで調べてください。」
「女性〇〇さんは、見た事がありませんのでおすすめできるかどうかわかりません。WEBを見てご自分で判断してください。」
なんて返事があったら、ちょっと悲しいです。
なんでも答えてくれる優しいスタッフさんの方が、私は好きです。
でも、この考えはもう古いんだろうなー
CS3 ALiCE(シーエススリー アリス)
