システム導入がうまく行かないとき…
おかげ様で多くの店舗様にご利用をいただき誠にありがとうございます。
「導入してよかった！」
「便利になった！」
「他のお店にも紹介したい！」
とお声をいただける事がなにより嬉しく思います。
精一杯サポートさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
それでも、導入がうまく行かない案件も少なからずあります。
ひとつ、最近の例では
オーナー様と現場の方の意見が相違しているんだろうな
といった雰囲気を感じた件がありました。
オーナー様は
システム化されれば便利だから導入したい
現場サイドでは
よくわからないけど、現状のままでいいと思う
（面倒な事はしたくない）
という雰囲気でした。
多くの場合は、
オーナー様や幹部の方が（時には強引に）導入を決めたからには、フル活用するように
と率先してシステムを利用して内容を理解していただく場合が多いです。
オーナーサイドから明確な指示が出て、導入に関する担当の方が決まっている場合はそれなりに話が進みますが、
とりあえず使ってみようかという状況では、そのまま放置されてしまう可能性が高いです。
ほとんど使われないにも関わらず、無駄に料金がかかってしまいます。
利用がすすんでいない事を見越してご連絡を差し上げるのですが
オーナー様は「現場に聞いてみて」
現場サイドでは「忙しくて、まだ使えてないんです」
というようなお返事です。
時間をおいてあらためて連絡を差し上げても、進展が望めません。
そうこうしているうちに、使ってないから解約で。
サポートが足りなかったのか
利用方法の説明が不足していたのか
しつこいくらいに連絡すべきであったか
私の対応がいたらなかったのか、振り返って反省すべき点はあらためていきたいと思う件でした。
CS3 ALiCE(シーエススリー アリス)
