【CTI・電話関連】電話機器がUSB接続で認識しないエラーの対処方法
CTIシステムを利用する際には、電話用の専用アダプタをUSBでコンピューターに接続する必要があります。
例えば
アロハND6
ターミナルアダプタ INSMATE V30Slim,アレクソンTD490
などです。
※ひかり電話などのSIPを利用する際はアダプタが不要です。
実は、経験上USB接続で問題が発生する事が非常に多いのです。
1)USBケーブルが抜けている
抜ける事がないように配置をお考えください。
2)USBの差し込みを変更した
システム側の設定でUSBポートを再設定してください。
不明な際はサポートいたします。
3)電源が抜けた
抜ける事がないように配置をお考えください。
4)よくわからないがエラーになっている
これが対処に困る問題です。
なぜなら
「〇〇〇したらエラーになった」
ではなく
「なにもしていないのにエラーになった」
だからです。
実際には必ずエラーとなる要因があるのですが、
店舗様が
「なにもしていない」
と言われる以上は、手探りで解決方法を見つけなくはなりません。
先日の例では、何をやってもWindowsがアダプタを認識しない問題が発生しました。
電話で状況をお聞きしながらリモートツールを利用して対策にあたりました。
デバイスマネージャーでも
「デバイス記述子要求の失敗」
と謎のエラーになっています。
ネットで解決策を探して、
機器の再起動から
ドライバーの再インストール
Windowsのアップデート
Windowsのトラブル修復
まで一通りを試しても、全く改善しません。
いよいよ、現地まで行かないとダメかぁ
※関西方面でした。
と諦めかけた、その時
ぴんぽろぽーん
とWindowsがデバイスを認識する音が
正常に認識した！
店舗の方に
「何がおこったのですか！？」と聞くと
「USBケーブルを延長していた箇所が、ちゃんと刺さっていませんでした…」
たぶん、USBケーブルを引っ張ったんでしょうね。
なにより解決して良かったです。
夜中24時ころのお話しでした。
